よくある質問
会員登録について
- Q会員登録をしないと買い物はできませんか？
- 会員登録をしないでもご購入していただけます。
登録をしていただくことで、次回ご購入の際の入力のお手間を省くことができるようになりますので、ぜひご利用ください。
- Q退会はできますか？
- 会員登録をしないでもご購入していただけます。
マイページの「マイページ → 退会手続き」より退会していただけます。
- Q個人での利用できますか？
- どなたでもご利用いただけます。
当ウェブサイトでお買い物いただくためには会員登録が必要です。
新規会員登録より会員登録をお願いたします。
マイページについて
- Qログインはどこから出来ますか？
- TOPページ「ログイン」より登録メールアドレスとパスワードでログインできます。 または「カート」でご購入手続きに進んでいただいたページからもログインできます。
- Qパソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
- 登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
- Qログイン情報が分からなくなってしまいました。
- ご登録時のメールアドレスを入力していただき、パスワードの再発行を行っていただけます。メールアドレスが不明の場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※個人情報保護の観点より当店でパスワードをお調べすることは出来かねております。
商品情報について
- Q商品画像と実際の色が違うのですが。
- パソコンやスマートフォンのモニターの明るさ色味調整の設定によって、実際の商品の色味と差が生じる可能性があります。
注文について
- Q注文状況を知りたいです。
- 「マイページ」からご注文状況をご確認いただけます。
- Q在庫状況を確認できますか？
- 商品ページ「数量」「単位」の選択後にご在庫状況をご確認いただけます。
- Qカートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
- カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
- Q注文完了メールが届きません。
- 注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。 迷惑メール対策をされていてミナミ商店からのメールが届かない方は｢minamishoten@373k.co.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
- Q注文完了メールが重複して送られてきました。
- 注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。 お早めにお問い合わせフォームからお問い合わせください。
- Q注文内容を変更できますか？
- ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
- Q送付先住所を変更できますか？
- ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。 尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、当社までお問い合わせください。
- Q注文した商品を変更・キャンセルはできますか？
- ご注文完了後の変更・キャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。 必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
- Qmカットオーダーとは？
- ご希望の数量（メーター）にてカット注文をしていただけます。
カットできるM数は規格長の60％までです。
- Q反物オーダーとは？
- 反物での発注も対応しております。
- Qサンプル帳依頼とは？
- サンプル帳の発送依頼を行っていただけます 。
※1商品1部までの依頼とさせていただいております。
※利用規約に基づいて提供させていただきます。
※利用規約の違反またはその恐れがある場合、提供をお断りする場合がございます。
あらかじめご了承ください。
- Q商品を見れるショールームはありますか？
- 大阪・福島の事務所、東京・千駄ケ谷の事務所では、最新のファブリックサンプルを実際にお手に取りご覧いただけます。
配送について
- Q送料はかかりますか？
- 送料は販売価格に含まれております。
詳細につきましては「送料＆決済」をご確認ください。
- Q何日で届きますか？
- ご入金確認後、通常2～7日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
- Q商品の発送状況を確認したいです。
- マイページから確認いただけます。
- Q配達先を変更したいのですが。
- マイページから確認いただけます。
- Q別々の注文をまとめて発送することはできますか？
- ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
- Q予約した商品が届きません。
- 通常販売商品と予約商品を一緒にご注文された場合は、すべての商品がご用意でき次第の発送となります。
サイト上に掲載されている予約商品の入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
- Q配送業者は指定できますか？
- 当社指定配送会社より配達をさせていただきます。
送料をお客様ご負担のうえ、日時、配送便の指定をしていただくことは可能です。
但し、弊社の契約倉庫、配送会社等の都合によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
- Q海外への発送はしていますか？
- 現在は海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
- Q即日出荷できますか？
-
【mカットオーダー】
・午前11時までに頂いたmカットオーダーを当日出荷扱いとさせていただきます。
【反物オーダー】
・出荷日や着日の指定がない場合、午前11時までに頂いた出荷依頼、引き取りオーダーを当日出荷扱いとさせていただきます。
※上記時間内に出荷依頼を頂いた場合でも、弊社の契約倉庫に在庫がない場合や、オーダー受付け以降に注文内容の変更があった場合、または出荷元や配送会社等の都合により当日出荷ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Q配送日時の指定はできますか？
- お届け日、配送時間のご指定は承っておりません。
返品・交換について
- Q届いた商品が不良品、注文と違う商品が届きました。
- お届けした商品に不備があった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
返送手続きについてお問い合わせフォームからご連絡ください。詳細は初めての方へをご確認ください。
- Q返品はできますか？
- 商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品は可能です。 その場合の送料は当社で負担させていただきます。
お客様都合による交換・返品は、生地という商品の特性上、注文間違い・商品のイメージ違い含め、承っておりません。
- Q交換はできますか？
- 生地という商品の特性上、交換は承っておりません。
支払いについて
- Q支払方法の変更はできますか？
-
【銀行振込へご変更希望の場合】
メールにてお問い合わせいただき、5日以内に指定の口座までお振込みください。振込手数料についてはお客様ご負担となります。ご入金確認が取れ次第、発送の手配を進めます。
【クレジットカードへご変更希望の場合】
クレジットカード情報は弊社からでは登録することができないため、変更していただけません。一旦キャンセルをしていただき、改めてご注文しなおしていただく方法になってしまいます。